欢迎来到许栩原创的第15个专栏《供应链管理部门的核心指标与KPI》。本文是专栏的第5篇文章，供应链满足的是原始需求还是承诺的需求。

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供应链满足的是原始需求还是承诺的需求？

文章，我介绍了客户服务水平的定义以及对定义的详细解释，客户服务水平，是指在供应链管理中，供应链按承诺满足客户要货需求的能力。

然而，在业界，目前有不少人认为，供应链应该满足的是客户的原始需求（比如客户要求给我准备箱货，现在就要发货），客户服务水平应该从满足客户的原始需求着手去提升，而不是供应链自己的承诺。

在客户至上的今天，这当然完全正确，正确得我都不敢反驳。但是，我不太认可这种正确，甚至是非常不认同这个观点。所以，文章对客户服务水平定义的解释中，我的第四点解释专门提出“按承诺”。在满足和客户需求方面，我认为，供应链管理只需要对自己的承诺负责，不宜也不应该要求供应链对承诺之外的需求负责。当然，我们可以去追求，在某些特殊情况或特殊场景下也需要负责，本文探讨的是常规或正常状态下的管理。

所以，供应链满足的是原始需求还是承诺的需求？我的观点是，供应链管理满足的是自己承诺的需求。

为什么供应链满足的是承诺的需求？

供应链实现自己承诺的能力，兑现自己承诺的水平，就是供应链管理的客户服务水平。在满足客户需求方面，供应链管理满足的是自己承诺的需求。为什么这么说呢？我从四个方面来说明。

首先，提前期有其刚性。

什么是提前期（leadtime）？以交货日期为基准倒排计划，推算出工作的开始日期或者订单下达日期，这个期间的时间跨度称为提前期（GB/T.1-企业资源计划第1部分：ERP术语）。

提前期是供应链的一种典型承诺。从工作开始或订单下达到交货，这是一个持续的过程。在这个过程中，供应链需要经历订单处理、备货（采购、生产等）、发货运输等多个环节，每一个环节都需要时间，并且往往，有些环节的时间是必不可少或不能压缩的（比如生产工艺要求的时间），提前期有其刚性。

从理论上讲，供应链可以准备充足的库存来解决这些刚性所带来的问题。但是，一来客户需求千变万化（比如客户的个性化需求、定制需求、非常规产品需求、特殊加急需求等），供应链往往备不齐也不可能备齐所有的库存；二来，准备数量合理的库存是供应链的核心指标之一，供应链不应该为了提前期的刚性而准备大量的库存。为了使刚性变柔而准备大量的库存，这是对刚性的不尊重，也是作死供应链的节奏。

其次，供应链需要的重新承诺而不是满足原始需求。

供应链的承诺（需要承诺的）有两种，一种是临时约定马上需要兑现（比如紧急插单需求），另一种是一次约定长期执行（比如提前期）。